Вопрос - ответ
- КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ АККАУНТ НА ВАШЕМ САЙТЕ?
- Чтобы зарегистрироваться на нашем сайте, необходимо нажать на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу экрана.
- Пожалуйста, заполните все поля (Имя, E-mail, Пароль), которые предлагаются для регистрации, и нажмите на кнопку "Зарегистрироваться и начать".
- Поздравляем! Теперь вы зарегистрированы на нашем сайте. Для продолжения работы на сайте, пожалуйста, нажмите кнопку "Войти на сайт".
Если у вас возникли какие-либо вопросы, наши специалисты готовы помочь вам через онлайн-чат на нашем сайте или по электронной почте нашей технической поддержки Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
- КАК СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВАШЕМ САЙТЕ?
- Перейдите на главную страницу ilumio.org и выберите столбик "Вы отдаете". Затем выберите валюту, которую хотите обменять, например, Bitcoin.
- В следующем столбце "Вы получаете" выберите валюту, которую хотите получить. После выбора направления обмена Вы увидите курс обмена.
- Введите нужную сумму в поле для ввода, в нашем примере - это Bitcoin. В соседнем поле автоматически рассчитается сумма по нашему курсу, которую Вы получите.
- Укажите свои реквизиты для получения средств, такие как номер кошелька или банковской карты, и не забудьте проверить свою почту и имя для связи с Вами.
- КАКАЯ У ВАС МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ОБМЕНА?
Минимальные суммы обмена Вы можете просмотреть на данной странице
- КАКИЕ У ВАС КОМИССИИ?
Комиссии нашего сервиса и платежных систем уже включены в курс обмена, который Вы можете увидеть на странице ilumio.org и при оформлении заявки.
- КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА?
- Чтобы восстановить пароль от личного кабинета, перейдите в раздел "Войти в систему" в верхнем правом углу, где откроется окно для входа в личный кабинет.
- На вкладке вход, под кнопкой "Войти и приступить", Вы увидите кнопку "Забыли пароль?". Нажмите на нее и введите свой E-mail в открывшемся окне.
- Далее на Вашу почту будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите этот код и свой номер телефона, чтобы восстановить доступ к аккаунту.
- НЕ ПРИШЛО ПИСЬМО С ПАРОЛЕМ/АКТИВАЦИЕЙ АККАУНТА.
Если Вы не получили письмо, рекомендуем выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный почтовый адрес. Повторите процедуру регистрации, и если появится сообщение, что электронный адрес уже занят, значит, он был введен верно.
- Проверьте тот почтовый ящик, который указали ранее, включая папку "Спам". Некоторые почтовые провайдеры могут отправлять письма от незнакомых адресов в спам.
- Проверьте настройки спам-фильтра в своем почтовом ящике и убедитесь, что письма от нашего сервиса не блокируются.
- Если проблема не решена, свяжитесь со службой поддержки Вашего почтового сервиса для получения дополнительной помощи.
- ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ ДОСТУП К ПОЧТЕ?
Для того чтобы войти на наш сайт и совершать операции, необходимо иметь доступ к почте, которую Вы указали при регистрации. Если Вы потеряли доступ к своей почте, то для восстановления доступа необходимо воспользоваться формой восстановления пароля, которую мы предоставляем, или обратиться в техническую поддержку своего почтового сервиса.
- В КАКОМ РЕЖИМЕ РАБОТАЕТ СЕРВИС?
Мы работаем ежедневно с 10:00 до 18:00 по МСК без выходных. В работе предусмотрен плановый ежедневный технический перерыв: С 18:00 до 10:00 по МСК.
Так же возможны дополнительные перерывы в работе. В данном случае мы уведомим Вас заблаговременно на нашем сайте в разделе «Новости» и на наших страницах в социальных сетях.
- ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА И МОЖНО ЛИ НА НЕЙ ЗАРАБОТАТЬ?
Реферальная программа нашего сервиса предоставляет нашим пользователям отличную возможность увеличить свой доход. Вы можете поделиться ссылкой на наш сайт с Вашими друзьями или знакомыми, и если они зарегистрируются и начнут использовать наш сервис, то Вы получите определенный процент от их операций. Более подробную информацию о нашей реферальной программе можно найти на соответствующей странице нашего сайта. Реферальная программа
- ГДЕ НАЙТИ РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ?
После того, как Вы авторизовались в своем личном кабинете, Вам нужно перейти в раздел "Реферальная система". В этом разделе будет доступна Ваша реферальная ссылка.
- ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ВЕРИФИКАЦИЯ КАРТЫ?
Верификация банковской карты - это процедура проверки правомерности ее использования. Она позволяет убедиться в том, что карта принадлежит именно тому пользователю, который ее использует для проведения операций на нашем сервисе. Это важный шаг для защиты как нашего сервиса, так и наших клиентов от возможных случаев мошенничества.
- КАК ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ КАРТЫ?
Чтобы верифицировать банковскую карту, нужно сделать фото карты на фоне сайта. На фото должны быть видны только первые и последние четыре цифры карты, а также фамилия и имя держателя. Эту процедуру нужно выполнить только один раз для каждой новой карты. Если вы уже прошли верификацию, то повторно это делать не нужно.
Если ваша карта "momentum" и не содержит ваших инициалов, то мы проверим только номер карты, но в заявке нужно указать актуальные данные владельца карты. Верификация нужна, чтобы защитить наших клиентов и наш сервис от мошенничества.
- ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ НАЖАЛ НА КНОПКУ "Я ПЕРЕВЕЛ"?
Для создания заявки на перевод средств необходимо нажать на кнопку «Я перевел». Если кнопка не была нажата, заявка не будет создана и не будет видна для нас. Если случайно произошла ошибка и страница с кнопкой закрылась или обновилась, Вы можете связаться с нашей технической поддержкой, которая поможет Вам решить эту проблему.
- МЕНЯ ПРОСЯТ ОЧИСТИТЬ КУКИ (COOKIES) И КЕШ (CHACHE).
Если страницы нашего сайта отображаются некорректно, мы рекомендуем очистить кэш и файлы cookie в вашем браузере. Это может помочь избежать проблем в работе нашего сервиса и обеспечить более корректное отображение страниц. Инструкция
- ПОЧЕМУ У МЕНЯ ПРОСЯТ СКРИНШОТ ИЗ ИСТОРИИ МОЕГО КОШЕЛЬКА?
Для подтверждения принадлежности средств конкретному пользователю, нам необходимо убедится в достоверности предоставленной информации. Для этого Вам необходимо прислать скриншот (JPEG/PNG) списания средств из истории Вашего кошелька на нашу почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с той почты, которую указывали при создании заявки.
- КАК СДЕЛАТЬ СКРИНШОТ ЭКРАНА?
Для того чтобы сделать скриншот экрана, Вы можете воспользоваться данной инструкцией. Инструкция
- ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ СТАТУС МОЕЙ ЗАЯВКИ?
Вы можете проверить статус своей заявки на нашем сайте, зайдя в личный кабинет. Также мы отправляем уведомления на электронную почту, указанную при оформлении обмена, с информацией о статусе заявки.
- ПОЧЕМУ МОЯ ЗАЯВКА ДОЛГО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ?
Все заявки обрабатываются по очереди в течение 5-20 минут после зачисления средств на наш счет. Скорость обработки зависит от загруженности операторов и других факторов. Пожалуйста, убедитесь, что вы нажали кнопку "Я оплатил", чтобы создать заявку, и что отправленная вами сумма соответствует указанной в заявке. Будьте внимательны к комиссиям платежных систем, чтобы избежать ошибок в сумме. Если сумма платежа отличается от суммы в заявке, заявка будет удалена. Убедитесь, что вы ввели правильные реквизиты при оформлении заявки. Если произошла ошибка, свяжитесь с нашей технической поддержкой, чтобы исправить реквизиты и завершить обработку заявки. Проверьте, что вы скопировали правильные реквизиты для оплаты заявки, и что средства были успешно зачислены на наш счет. Если вы отправили средства на ошибочные реквизиты, мы не сможем помочь. Также, возможна подмена адресов в буфере обмена, поэтому рекомендуется проверять компьютер на наличие вирусов.
- ВОЗМОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ?
Если ваша заявка была уже обработана и ее статус изменился на "Обработана", то отменить ее уже невозможно, и мы не сможем помочь в данном случае. Однако, если статус заявки еще не изменился, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу техническую поддержку, чтобы решить вашу проблему.
- ОПЛАТИЛ ЗАЯВКУ, НО ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЕТ НЕ ПОСТУПИЛИ. В ЧЕМ ПРИЧИНА?
Перед отправкой заявки на перевод средств, пожалуйста, убедитесь, что Вы ввели правильные реквизиты. Если Вы допустите ошибку, заявка не будет обработана и получит статус "Ошибочная". Пожалуйста, будьте внимательны и проверьте введенную информацию. Проверьте, были ли средства списаны с Вашего счета. Возможна задержка перевода со стороны банка или платежной системы, на которую мы не можем повлиять. Если у Вас возникли дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой - мы будем рады помочь. К сожалению, если заявка была обработана на ошибочные реквизиты, мы не сможем вернуть средства.
- ЧТО ТАКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ СЕТИ BITCOIN?
При получении Bitcoin новый владелец не может сразу ими распоряжаться. Как только Вы отправили BITCOIN – транзакция направляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 2-6 и выше транзакция считается подтвержденной. Сервис Change-Money требует 1 подтверждения в сети для зачисления средств.
- ПОЧЕМУ МОЯ БИТКОИН ТРАНЗАКЦИЯ ДОЛГО ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ?
Задержка при подтверждении транзакции может быть вызвана такими причинами как:
- Загруженность сети. Количество операций за последние годы заметно возросло, транзакции, которые должны включаться в блок, превышает размеры последнего. Как результат, в системе накапливается множество неподтвержденных сделок, а скорость подтверждения транзакции снижается.
- Размер комиссии. Работа сети биткоин поддерживается майнерами, которые «обрабатывают» переводы. У них есть собственный приоритет – чем выше комиссия за байт транзакции, тем быстрее она будет добавлена в новый блок. Как избежать “зависания” транзакции? Вы можете самостоятельно рассчитать время подтверждения транзакции. Перейдите на сайт blockchain. Здесь указана текущая средняя стоимость байта и примерное время подтверждения транзакции при той или иной комиссии. Так же Вы можете отслеживать текущее количество неподтвержденных транзакций Bitcoin здесь. Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается продолжительное время, то не стоит переживать. В среднем транзакция подтверждается за несколько часов, в редких случаях на несколько суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя или же вернутся обратно на Ваш кошелек." Где найти ссылку на транзакцию? (вставить все обозреватели) "Чтобы найти транзакцию, перейдите на сайт обозревателя и воспользуйтесь панелью поиска, расположенном на странице. С помощью функции поиска Вы можете получить информацию о конкретном адресе, хэше транзакции или номере блока, если Вы введете их в поисковое окно.
- ОБОЗРЕВАТЕЛЬ